Política de reembolso

En Ohbu's Shop seleccionamos productos artesanales creados con dedicación, técnicas tradicionales y materiales naturales. Esto significa que cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en tamaño, color, peso o acabado respecto a las imágenes.
Estas variaciones no se consideran defectos, sino parte de la esencia y autenticidad de lo artesanal.

Por ello, si sientes que la pieza recibida difiere significativamente de la descripción o la imagen, por favor, contáctanos. Queremos que estés 100% feliz con tu compra y buscaremos la mejor solución.

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos siempre a:
📩 ohbusshop@gmail.com

1. Pendientes (Motivos de higiene y salud)

Según la legislación española, los pendientes y productos de uso íntimo o corporal no pueden devolverse una vez abiertos.
Por higiene, solo aceptamos devoluciones de pendientes si:

  • No han sido abiertos

  • Están en su embalaje original

  • No han sido utilizados

2. Artículos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o con algún defecto:

  • Debes contactar con nosotros dentro de las 48 horas desde la entrega para artículos dañados en transporte.

  • Para productos defectuosos o incompletos, notifícalo por escrito dentro de las 72 horas posteriores a recibir el artículo.

✔ Te pediremos fotografías del daño para agilizar el proceso.
✔ En pedidos internacionales, en caso de defecto, se ofrece reembolso en lugar de reemplazo.

3. Artículo incorrecto recibido

Si por error te llega un producto diferente al que solicitaste, notifícanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción y lo corregiremos sin problema.

4. Artículos no deseados – Derecho de Desistimiento (14 días)

Conforme a la legislación española y europea, puedes solicitar la devolución de un artículo no deseado dentro de los 14 días naturales siguientes a su entrega.

Condiciones para ejercer el desistimiento:

  • Debes comunicarlo por escrito a ohbusshop@gmail.com

  • El producto debe devolverse en su embalaje original y sin usar 

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, tal como permite la ley

👉 Para iniciar una devolución, por favor, envíanos un email a ohbusshop@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Una vez aprobada, te enviaremos un Número de Autorización de Devolución (NAD) junto con las instrucciones detalladas y la dirección de envío.

Para tu tranquilidad, recomendamos usar envío con seguimiento si el artículo tiene un valor igual o superior a 15 €.